Pakiet FAIP (Fundacja AIP). Obowiązuje od 15 września 2026 r.

REGULAMIN KORZYSTANIA Z PLANELLY.PL PRZEZ KLIENTÓW KOŃCOWYCH

rezerwacje online i publiczne funkcje Platformy

Obowiązuje od: 15 września 2026 r.

§ 1. Operator Platformy i charakter usługi

• Operatorem platformy Planelly.pl jest Fundacja AIP z siedzibą w Warszawie, al. Księcia Józefa Poniatowskiego 1, 03-901 Warszawa, KRS 0000199402, NIP 5242495143, REGON 015690013 (dalej: „Fundacja”, „Operator” lub „Planelly”). Platforma jest obsługiwana w ramach projektu „Planelly” prowadzonego przez Elizę Siebielec.
• Kontakt, wsparcie techniczne i reklamacje dotyczące Platformy: support@planelly.pl; kontakt z Fundacją w sprawach ochrony danych: rodo@bizky.ai.
• Niniejszy Regulamin określa zasady nieodpłatnego korzystania przez osoby fizyczne z publicznych funkcji Platformy, w szczególności wyszukiwania Salonów, dokonywania i obsługi rezerwacji, otrzymywania powiadomień oraz – jeżeli Salon udostępnia taką możliwość – inicjowania płatności związanych z rezerwacją.
• Planelly świadczy wyłącznie usługę elektroniczną i udostępnia infrastrukturę techniczną. Planelly nie świadczy usług oferowanych przez Salon i nie staje się ich sprzedawcą, wykonawcą, pośrednikiem medycznym ani gwarantem jakości.
• Umowa dotycząca konkretnej usługi Salonu jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Salonem. Salon odpowiada za ofertę, cenę, dostępność terminów, kwalifikacje personelu, zgodność usługi z prawem, jej wykonanie, reklamacje, zwroty i rozliczenia.

§ 2. Definicje

• Platforma — serwis planelly.pl oraz powiązane strony rezerwacyjne, w tym strony Salonu działające w ramach domen lub subdomen udostępnianych przez Planelly.
• Salon — przedsiębiorca lub inny podmiot profesjonalny korzystający z Platformy w celu prezentowania oferty i przyjmowania rezerwacji.
• Klient — osoba fizyczna korzystająca z publicznych funkcji Platformy w celu wyszukania Salonu, dokonania lub obsługi rezerwacji.
• Rezerwacja — zgłoszenie przez Klienta zamiaru skorzystania z usługi Salonu na określonych przez Salon warunkach.
• Discover — publiczny katalog Salonów, ich profili i ofert, jeżeli funkcja jest aktywna.
• Operator płatności — zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatność na rzecz Salonu, w szczególności Stripe lub PayU.

§ 3. Funkcjonalności Platformy

W ramach Platformy Klient może w szczególności korzystać z następujących funkcji (w zakresie udostępnionym przez dany Salon):

• przeglądanie publicznych profili Salonów i dostępnych terminów, w tym za pośrednictwem Discover;
• dokonywanie rezerwacji oraz otrzymywanie potwierdzeń;
• anulowanie lub zmiana terminu, jeżeli Salon udostępnia taką możliwość;
• dostęp do historii lub szczegółów rezerwacji poprzez indywidualny link, jeżeli funkcja jest dostępna;
• otrzymywanie wiadomości transakcyjnych dotyczących rezerwacji;
• inicjowanie zadatku, przedpłaty, płatności za voucher lub innej płatności, jeżeli Salon aktywował odpowiednią integrację.

Zakres dostępnych funkcji zależy od ustawień danego Salonu i może się zmieniać. Brak określonej funkcji u jednego Salonu nie oznacza nieprawidłowego działania Platformy.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

• Do korzystania z publicznych funkcji Platformy wymagane są co najmniej urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i technologie niezbędne do działania serwisu oraz – w przypadku Rezerwacji – aktywny adres e-mail lub numer telefonu, jeżeli jest wymagany przez Salon.
• Wyłączenie technologii niezbędnych do utrzymania sesji, bezpieczeństwa lub obsługi formularza może spowodować nieprawidłowe działanie części funkcji. Zasady wykorzystywania cookies i podobnych technologii opisuje Polityka Prywatności i Cookies.
• Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się z typowymi ryzykami, w szczególności próbami nieuprawnionego dostępu, phishingiem, złośliwym oprogramowaniem, przejęciem skrzynki e-mail lub indywidualnego linku oraz awariami sieci. Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania, chronić swoje urządzenie i nie udostępniać osobom trzecim linków ani kodów umożliwiających obsługę Rezerwacji.
• Dane karty lub inne dane wymagane do autoryzacji płatności są podawane w interfejsie Operatora płatności zgodnie z jego zasadami. Planelly nie wymaga przekazywania pełnych danych karty w wiadomości e-mail, SMS ani wiadomości do supportu.

§ 5. Rezerwacja i relacja z Salonem

• Przed dokonaniem Rezerwacji Klient powinien zapoznać się z informacjami i warunkami podanymi przez Salon, w szczególności ceną, zasadami anulowania, wymaganiami dotyczącymi zadatku lub przedpłaty, regulaminem świadczenia usług oraz informacjami o przeciwwskazaniach lub przygotowaniu do wizyty, jeżeli mają zastosowanie.
• Klient podaje dane prawdziwe i aktualne. Podanie nieprawidłowego adresu e-mail lub numeru telefonu może uniemożliwić skuteczne potwierdzenie lub obsługę Rezerwacji.
• Potwierdzenie Rezerwacji może zostać przekazane e-mailem, SMS-em, komunikatem w Platformie lub bezpośrednio przez Salon. Samo techniczne potwierdzenie w Platformie nie stanowi zapewnienia Planelly, że Salon wykona usługę.
• Zmiana albo anulowanie Rezerwacji odbywa się zgodnie z zasadami Salonu. Jeżeli funkcja zmiany lub anulowania nie jest dostępna w Platformie, Klient powinien skontaktować się bezpośrednio z Salonem.

§ 6. Profil rezerwacyjny i dostęp przez link

• Rezerwacja może nie wymagać tworzenia klasycznego konta z hasłem. Klient może otrzymać indywidualny link umożliwiający dostęp do informacji o Rezerwacji lub jej obsługę.
• Klient powinien chronić indywidualny link i nie udostępniać go osobom nieuprawnionym. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu powinien skontaktować się z Salonem lub Planelly.

§ 7. Płatności, zadatki i vouchery

• Niektóre Salony mogą wymagać zadatku, przedpłaty, pełnej płatności online albo umożliwiać zakup vouchera. Warunki finansowe określa Salon.
• Płatności są realizowane przez zewnętrznego Operatora płatności. Planelly nie świadczy usług płatniczych i co do zasady nie jest odbiorcą środków należnych Salonowi z tytułu jego usług.
• Jeżeli integracja płatnicza jest skonfigurowana przez Salon, płatność jest kierowana zgodnie z warunkami konta Salonu u Operatora płatności. Planelly udostępnia jedynie techniczne połączenie Platformy z takim operatorem.
• Zwroty, chargebacki, zasady wykorzystania zadatku lub vouchera oraz reklamacje dotyczące płatności za usługę Salonu należy kierować przede wszystkim do Salonu, z uwzględnieniem zasad Operatora płatności.

§ 8. Treści Salonów i Discover

• Profile, opisy, cenniki, zdjęcia, dostępność i inne informacje o Salonie są co do zasady publikowane przez Salon lub na jego zlecenie. Salon odpowiada za ich prawdziwość, aktualność i zgodność z prawem.
• Planelly może podejmować działania moderacyjne dotyczące treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd lub naruszających zasady Platformy.
• Nielegalne treści lub inne naruszenia można zgłaszać na support@planelly.pl. Zgłoszenie powinno zawierać dokładne wskazanie treści (np. URL profilu), opis przyczyn uznania jej za nielegalną oraz – w miarę możliwości – dane kontaktowe zgłaszającego.
• Usunięcie lub ograniczenie widoczności treści Salonu przez Planelly nie rozstrzyga sporu cywilnego pomiędzy Salonem, Klientem i osobą trzecią.

§ 9. Dane osobowe i wiadomości

• W zakresie danych potrzebnych do realizacji Rezerwacji administratorem jest co do zasady wybrany Salon, a Fundacja przetwarza te dane jako podmiot przetwarzający na rzecz Salonu. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności Planelly.pl oraz polityka prywatności danego Salonu.
• W ograniczonym zakresie danych technicznych, bezpieczeństwa, kontaktu z obsługą i obrony przed roszczeniami Fundacja i Prowadząca Projekt mogą przetwarzać dane jako administratorzy zgodnie z Polityką Prywatności.
• Wiadomości e-mail i SMS dotyczące konkretnej Rezerwacji mają charakter transakcyjny. Komunikacja marketingowa Salonu wymaga odrębnej podstawy prawnej po stronie Salonu i nie wynika z samego dokonania Rezerwacji.

§ 10. Zasady korzystania i bezpieczeństwo

• Klient nie może korzystać z Platformy w sposób bezprawny, zakłócający jej działanie, naruszający prawa innych osób ani podejmować prób nieuprawnionego dostępu, automatycznego scrapingu lub obchodzenia zabezpieczeń.
• Planelly może czasowo ograniczyć dostęp do określonych funkcji w przypadku nadużycia, incydentu bezpieczeństwa, obowiązku prawnego lub konieczności ochrony innych użytkowników.

§ 11. Odpowiedzialność Planelly

• Fundacja odpowiada za własną usługę elektroniczną na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
• Fundacja nie odpowiada za wykonanie lub niewykonanie usługi przez Salon, jakość usługi, dostępność konkretnego terminu, kwalifikacje personelu Salonu, prawdziwość informacji przekazanych przez Salon, politykę zwrotów Salonu ani inne obowiązki, za które odpowiada Salon jako usługodawca wobec Klienta.
• Fundacja nie odpowiada za niedostępność Platformy wynikającą wyłącznie z okoliczności pozostających poza jej rozsądną kontrolą, w tym awarii Internetu, systemów Operatora płatności, urządzenia Klienta lub siły wyższej, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.

§ 12. Reklamacje

• Reklamacje dotyczące działania Platformy można kierować na support@planelly.pl. W zgłoszeniu należy opisać problem i podać dane pozwalające zidentyfikować Rezerwację, o ile jest to potrzebne.
• Planelly rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni.
• Reklamacje dotyczące usługi Salonu, jej ceny, wykonania, odmowy wykonania, zadatku lub zwrotu należy kierować do Salonu.

§ 13. Rezygnacja z usługi elektronicznej i umowa z Salonem

• Korzystanie przez Klienta z publicznych funkcji Planelly jest nieodpłatne. Klient może w każdej chwili zaprzestać korzystania z Platformy.
• Zaprzestanie korzystania z Platformy lub zgłoszenie dotyczące konta/profilu nie powoduje automatycznie anulowania umowy zawartej z Salonem ani zwrotu płatności za usługę Salonu.
• Ewentualne ustawowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej usługi Salonu oraz wyjątki od tego prawa wynikają z przepisów i warunków przekazanych przez Salon. Planelly nie modyfikuje tych praw.

§ 14. Zmiany Regulaminu

• Planelly może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, bezpieczeństwa lub zmian funkcjonalności. Aktualna wersja jest publikowana w Platformie.
• Do Rezerwacji i czynności dokonanych przed zmianą stosuje się wersję właściwą dla chwili ich dokonania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej.

§ 15. Postanowienia końcowe

• Do korzystania z Platformy stosuje się prawo polskie, z poszanowaniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa właściwego.
• Spory pomiędzy Klientem a Salonem dotyczące usługi Salonu są rozwiązywane pomiędzy tymi podmiotami. Spory dotyczące usługi elektronicznej Planelly są rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, Prawa komunikacji elektronicznej oraz – w odpowiednim zakresie – Digital Services Act.