Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną Planelly.pl

Wersja obowiązująca od dnia: 11.07.2026 r. (v1.1)

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Mikołaja Hebel prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą: Planelly Mikołaj Hebel z siedzibą w 84-240 Reda, ul. Długa 62A pośrednictwem platformy internetowej dostępnej pod adresem Planelly.pl (dalej: „Platforma” lub „Planelly.pl”), w tym warunki zawierania i rozwiązywania umów, zasad korzystania z Platformy, odpowiedzialność stron, warunki płatności, zasady przetwarzania danych osobowych oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Usługodawcą Platformy jest Mikołaj Hebel prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Planelly Mikołaj Hebel, ul. Długa 62A, 84-240 Reda, posiadający NIP: 588-254-72-51, REGON: 544709332, adres poczty elektronicznej: support@planelly.pl, adres do kontaktu w sprawach technicznych: support@planelly.pl (dalej: „Usługodawca”).

Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej Platformy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

Korzystanie z Platformy wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji.

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Platforma przeznaczona jest wyłącznie dla przedsiębiorców korzystających z niej w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają

Platforma / Planelly.pl – system informatyczny typu SaaS (Software as a Service) udostępniany przez Usługodawcę za pośrednictwem Internetu, umożliwiający m.in. zarządzanie rezerwacjami, kalendarzem, personelem, komunikacją z klientami, płatnościami oraz innymi funkcjonalnościami wskazanymi w aktualnym opisie usług.

Usługobiorca – przedsiębiorca, spółka albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą korzystająca z Platformy w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Klient końcowy – osoba fizyczna dokonująca rezerwacji usług oferowanych przez Usługobiorcę za pośrednictwem funkcjonalności Platformy.

Konto – indywidualny dostęp Usługobiorcy do Platformy zabezpieczony loginem i hasłem.

Subskrypcja – odpłatna usługa świadczona cyklicznie przez oznaczony okres rozliczeniowy zgodnie z wybranym pakietem.

• Okres próbny – czasowy, bezpłatny dostęp do określonych funkcjonalności Platformy na zasadach określonych przez Usługodawcę.

Procesor płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych współpracujący z Usługodawcą, w szczególności Stripe Technology Europe Ltd lub inny podmiot wskazany przez Usługodawcę.

DPA – umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą zgodnie z art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”).

• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od stron, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności awarie infrastruktury teleinformatycznej, przerwy w dostawie energii elektrycznej, cyberataki, działania organów publicznych, klęski żywiołowe, wojny, zamieszki lub awarie dostawców usług zewnętrznych.

§ 3 Rodzaj i zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające na udostępnianiu Platformy oraz jej funkcjonalności zgodnie z aktualnym opisem usług i funkcji dostępnym na stronie internetowej Platformy lub w panelu Konta.

• Usługodawca może rozwijać, aktualizować, zmieniać lub modyfikować funkcjonalności Platformy, w tym wprowadzać nowe funkcje, środki bezpieczeństwa lub zmiany interfejsu, pod warunkiem, że nie prowadzi to do całkowitego pozbawienia Usługobiorcy podstawowych funkcjonalności objętych aktywną Subskrypcją.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Platformy z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacyjnych, aktualizacyjnych lub związanych z działaniem podmiotów trzecich.

Usługodawca dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy, jednak nie gwarantuje jej nieprzerwanej, niezakłóconej ani całkowicie wolnej od błędów dostępności.

Usługodawca nie świadczy usług beauty, kosmetycznych, fryzjerskich ani innych usług oferowanych przez Usługobiorców i nie jest stroną stosunków prawnych pomiędzy Usługobiorcą a Klientem końcowym.

§ 4 Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania z Platformy wymagane jest

• urządzenie posiadające dostęp do Internetu;
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies oraz JavaScript;
• aktywne konto poczty elektronicznej;
• dostęp do sieci Internet o przepustowości umożliwiającej korzystanie z usług online.

Usługobiorca ponosi koszty związane z dostępem do Internetu oraz korzystaniem z urządzeń i oprogramowania niezbędnego do korzystania z Platformy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ograniczenia techniczne, błędy lub nieprawidłowości wynikające z infrastruktury teleinformatycznej pozostającej poza jego kontrolą.

§ 5 Zawarcie umowy i prowadzenie Konta

Zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną następuje z chwilą

• prawidłowego utworzenia Konta;
• zaakceptowania Regulaminu;
• zaakceptowania Polityki Prywatności;
• zawarcia DPA – jeżeli znajduje zastosowanie.

Usługobiorca zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za działania osób korzystających z Konta za jego zgodą lub przy wykorzystaniu jego danych dostępowych.

Usługobiorca zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania oraz stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa chroniących dostęp do Konta.

Zabronione jest udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym, odsprzedaż dostępu do Platformy lub wykorzystywanie Platformy w sposób naruszający przepisy prawa, Regulamin lub prawa osób trzecich.

Usługodawca może odmówić utworzenia Konta, ograniczyć funkcjonalność Konta albo zablokować Konto ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• naruszenia Regulaminu;
• uzasadnionego podejrzenia działań bezprawnych;
• zagrożenia bezpieczeństwa Platformy;
• podania nieprawdziwych danych;
• opóźnień w płatnościach Subskrypcji po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty i upływie technicznej karencji płatności.

W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki uzyskania dostępu do Konta przez osoby trzecie z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy.

§ 6 Dane osobowe i DPA

Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

W zakresie, w jakim Usługobiorca powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych Klientów końcowych, strony zawierają DPA.

Zawarcie DPA może nastąpić poprzez akceptację odpowiedniego checkboxa podczas rejestracji lub w inny sposób udostępniony przez Usługodawcę.

Usługobiorca oświadcza, że przetwarza dane osobowe Klientów końcowych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz posiada odpowiednią podstawę prawną do ich przetwarzania.

• Usługodawca może korzystać z podwykonawców i dostawców usług wspierających świadczenie usług, w tym usług hostingowych, komunikacyjnych, analitycznych i płatniczych, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i DPA.

§ 7 Subskrypcja, płatności i rozliczenia

Korzystanie z odpłatnych funkcjonalności Platformy wymaga wykupienia odpowiedniej Subskrypcji.

Aktualny zakres funkcjonalności, okresy rozliczeniowe oraz ceny publikowane są na stronie internetowej Platformy lub w panelu Konta.

Ceny podawane na stronie Platformy i w panelu Konta są kwotami brutto (zawierają podatek VAT według obowiązujących stawek), o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Ostateczna kwota pobierana jest zgodnie z Stripe Checkout.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Usługobiorca skutecznie wyłączy automatyczne odnawianie przed rozpoczęciem kolejnego okresu.

Usługobiorca upoważnia Usługodawcę lub Procesora płatności do pobierania cyklicznych płatności zgodnie z wybranym planem abonamentowym.

W przypadku braku skutecznej płatności Usługodawca może

• ponowić próbę pobrania płatności (w tym automatyczne ponowienia Stripe);
• zastosować techniczną karencję płatności (np. 3 dni) przed ograniczeniem dostępu;
• ograniczyć funkcjonalność Platformy;
• zawiesić dostęp do Konta;
• rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zapłaty.

Opłaty uiszczone za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Usługodawca może zmienić ceny Subskrypcji z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku

• wzrostu kosztów świadczenia usług;
• zmian podatkowych lub regulacyjnych;
• rozszerzenia funkcjonalności Platformy;
• zmian warunków współpracy z dostawcami usług zewnętrznych.

O zmianie cen Usługodawca poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiana cen nie wpływa na już opłacony okres rozliczeniowy.

Dokumenty księgowe wystawiane są elektronicznie, na co Usługobiorca wyraża zgodę.

§ 8 Okres próbny

Usługodawca umożliwia korzystanie z Platformy w ramach Okresu próbnego trwającego 31 dni od rejestracji Konta, bez konieczności podania karty płatniczej.

Okres próbny przysługuje jednokrotnie na podmiot (zgodnie z limitami rejestracji na numer telefonu i adres e-mail określonymi w konfiguracji Platformy).

Zakres funkcjonalności dostępnych w Okresie próbnym może być ograniczony.

Usługodawca może zakończyć Okres próbny lub zmienić jego warunki w każdym czasie, z zachowaniem praw nabytych przez Usługobiorców.

Po zakończeniu Okresu próbnego dalsze korzystanie z Platformy wymaga aktywacji odpłatnej Subskrypcji.

§ 9 Rezerwacje, zadatki i relacje z Klientami końcowymi

Platforma umożliwia Klientom końcowym samodzielne dokonywanie rezerwacji terminów usług świadczonych przez Usługobiorców za pośrednictwem publicznych formularzy rezerwacyjnych udostępnianych przez Usługobiorców.

W zakresie danych osobowych Klientów końcowych wprowadzanych podczas procesu rezerwacji, Usługobiorca pozostaje administratorem danych osobowych, ponieważ samodzielnie decyduje o celach i sposobach przetwarzania danych związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, obsługa wizyt, komunikacją z klientami, marketingiem własnym oraz realizacją usług.

Platforma może udostępniać katalog publiczny salonów (funkcja Discover / marketplace), umożliwiający Klientom końcowym wyszukiwanie salonów i dokonywanie rezerwacji. Usługobiorca decyduje o widoczności salonu w katalogu zgodnie z ustawieniami Konta.

W przypadku płatności online za karty podarunkowe (vouchery) realizowanych za pośrednictwem Platformy, Usługodawca pobiera opłatę platformową w wysokości 2% wartości transakcji plus 1,00 PLN. Płatności zadatków za rezerwacje nie podlegają tej opłacie.

Usługodawca działa w charakterze podmiotu przetwarzającego dane osobowe w imieniu Usługobiorcy wyłącznie w celu świadczenia usług SaaS i zapewnienia funkcjonalności Platformy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub odrębne postanowienia wyraźnie stanowią inaczej.

Usługodawca nie wykorzystuje danych osobowych Klientów końcowych do własnych niezależnych celów marketingowych, handlowych ani do budowania własnej bazy klientów usług beauty świadczonych przez Usługobiorców.

Usługodawca może przetwarzać dane w charakterze odrębnego administratora wyłącznie w zakresie:

• danych Usługobiorców;
• danych niezbędnych do realizacji własnych obowiązków prawnych;
• danych wykorzystywanych do zapewnienia bezpieczeństwa Platformy, zapobiegania nadużyciom, dochodzenia roszczeń lub prowadzenia statystyk i analiz w formie zanonimizowanej.

Strony zgodnie potwierdzają, że co do zasady nie występuje pomiędzy nimi relacja współadministrowania danymi osobowymi w rozumieniu art. 26 RODO, chyba że charakter konkretnej usługi lub funkcjonalności wyraźnie wymaga odmiennego uregulowania.

Platforma umożliwia Usługobiorcom przyjmowanie rezerwacji od Klientów końcowych.

Usługobiorca samodzielnie ustala warunki świadczenia własnych usług, w tym ceny, zasady anulowania wizyt, zadatki, przedpłaty, regulaminy świadczenia usług oraz polityki zwrotów.

Usługodawca nie odpowiada za

• jakość usług świadczonych przez Usługobiorców;
• prawdziwość informacji publikowanych przez Usługobiorców;
• wykonanie lub niewykonanie usług przez Usługobiorców;
• spory pomiędzy Usługobiorcami a Klientami końcowymi;
• skutki anulowanych wizyt, reklamacji lub roszczeń Klientów końcowych.

Wszelkie płatności realizowane przez Klientów końcowych mogą być obsługiwane przez Procesora płatności na podstawie odrębnych regulaminów i umów.

Usługodawca nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Usługobiorcą a Klientem końcowym.

Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich z tytułu działań lub zaniechań Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Platformy.

§ 10 Zasady korzystania z Platformy i zakazy

Zabronione jest korzystanie z Platformy

• w sposób sprzeczny z prawem lub dobrymi obyczajami;
• w celu dostarczania treści bezprawnych;
• w sposób naruszający prawa osób trzecich;
• w celu rozsyłania niezamówionej informacji handlowej;
• w celu podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do Platformy;
• przy użyciu narzędzi automatyzujących ruch lub pozyskiwanie danych bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy;
• w sposób mogący zakłócić funkcjonowanie Platformy.

Usługodawca może podejmować działania techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę bezpieczeństwa Platformy.

W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może usunąć treść, ograniczyć funkcjonalność Konta, zawiesić Konto lub rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 11 Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Platformy, jej kodu źródłowego, funkcjonalności, oznaczeń, grafik, interfejsów, baz danych oraz materiałów udostępnianych przez Usługodawcę przysługują Usługodawcy lub podmiotom współpracującym.

Korzystanie z Platformy nie skutkuje przeniesieniem jakichkolwiek praw własności intelektualnej na Usługobiorcę.

Usługobiorca otrzymuje niewyłączną, niezbywalną, ograniczoną terytorialnie do korzystania online licencję na korzystanie z Platformy wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej.

Zabronione jest kopiowanie, dekompilowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie Platformy poza zakresem dozwolonym przez Regulamin lub przepisy prawa.

Materiały wprowadzone do Platformy przez Usługobiorcę pozostają jego własnością. Usługobiorca udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z tych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

Usługobiorca oświadcza, że posiada wszelkie prawa do materiałów wprowadzanych do Platformy i ponosi pełną odpowiedzialność za ich zgodność z prawem.

§ 12 Odpowiedzialność Usługodawcy

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest wyłącznie do rzeczywiście poniesionej szkody i do wysokości sumy opłat uiszczonych przez Usługobiorcę na rzecz Usługodawcy w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność.

W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa wyłączona jest odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści, utratę danych, utratę klientów, utratę przychodów, szkody pośrednie oraz szkody wynikające z działalności osób trzecich.

Usługodawca nie odpowiada za

• skutki podania nieprawdziwych danych przez Usługobiorcę;
• działania lub zaniechania Procesorów płatności;
• przerwy w działaniu Internetu lub infrastruktury telekomunikacyjnej;
• skutki działania siły wyższej;
• utratę danych spowodowaną działaniami Usługobiorcy lub osób trzecich;
• nieprawidłowe korzystanie z Platformy.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim wyłączenie takie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13 Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać drogą elektroniczną na adres: support@planelly.pl.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej

• dane identyfikujące Usługobiorcę;
• opis zgłaszanego problemu;
• adres e-mail do kontaktu.

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, Usługodawca może zwrócić się o ich uzupełnienie.

Brak odpowiedzi na reklamację nie oznacza jej uznania, chyba że obowiązujące bezwzględnie przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 14 Czas trwania umowy i rozwiązanie umowy

Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.

Usługobiorca może wypowiedzieć umowę w każdym czasie poprzez usunięcie Konta lub anulowanie Subskrypcji.

Rozwiązanie umowy wywołuje skutek na koniec aktualnie opłaconego okresu rozliczeniowego, chyba że Regulamin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku

• rażącego naruszenia Regulaminu;
• korzystania z Platformy w sposób bezprawny lub sprzeczny z Regulaminem;
• zalegania z płatnościami Subskrypcji po bezskutecznym wezwaniu do zapłaty i upływie technicznej karencji płatności;
• działań zagrażających bezpieczeństwu Platformy;
• naruszania praw osób trzecich.

Po rozwiązaniu umowy Usługodawca może usunąć dane Usługobiorcy po upływie okresów wymaganych przepisami prawa lub wynikających z uzasadnionych potrzeb bezpieczeństwa i archiwizacji.

Usługobiorca zobowiązany jest przed rozwiązaniem umowy samodzielnie zabezpieczyć dane znajdujące się na Koncie.

§ 15 Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku

• zmiany przepisów prawa;
• zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
• konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądowych lub decyzji organów administracyjnych;
• zmian technologicznych lub bezpieczeństwa;
• zmian organizacyjnych lub biznesowych.

O zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przez wiadomość e-mail lub komunikat w Platformie.

Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć umowę przed dniem wejścia zmian w życie.

Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację, o ile jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 16 Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Kodeksu cywilnego;
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• RODO;
• Ustawy o prawach konsumenta – w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie.

W zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Platformy.

Załącznikami do Regulaminu są

• Polityk Prywatności;
• DPA;
• Aktualny cennik usług.