Pakiet FAIP (Fundacja AIP). Obowiązuje od 15 września 2026 r.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ PLANELLY.PL

dla przedsiębiorców i innych podmiotów profesjonalnych (B2B)

obowiązuje od: 15 września 2026 r.

§ 1. Usługodawca, Projekt i zakres Regulaminu

• Usługodawcą platformy internetowej Planelly.pl (dalej: „Platforma” lub „Planelly”) jest Fundacja AIP z siedzibą w Warszawie, al. Księcia Józefa Poniatowskiego 1, 03-901 Warszawa, KRS 0000199402, NIP 5242495143, REGON 015690013 (dalej: „Fundacja” lub „Usługodawca”).
• Platforma jest rozwijana i obsługiwana w ramach projektu „Planelly” prowadzonego w programie Fundacji przez Elizę Siebielec (dalej: „Prowadząca Projekt”). Prowadząca Projekt realizuje czynności operacyjne i techniczne w ramach Projektu; nie jest odrębną stroną umowy z Usługobiorcą i nie jest uprawniona do zaciągania w imieniu Fundacji zobowiązań wykraczających poza zakres udzielonych jej upoważnień.
• Kontakt w sprawach dotyczących Platformy, wsparcia technicznego, reklamacji i zgłoszeń dotyczących treści: support@planelly.pl. W sprawach ochrony danych można kontaktować się z Fundacją pod adresem rodo@bizky.ai.
• Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i rozwiązywania umów, korzystania z Konta i Platformy, rozliczeń, odpowiedzialności, publikowania treści, przetwarzania danych oraz postępowania reklamacyjnego.
• Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców, osób prawnych i innych podmiotów korzystających z niej w związku z działalnością gospodarczą lub zawodową. Rejestracja może wymagać podania NIP albo innego identyfikatora działalności i podlega weryfikacji.
• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalenie. Warunkiem rejestracji jest akceptacja Regulaminu oraz dokumentów wskazanych w procesie rejestracji.

§ 2. Definicje

• Platforma / Planelly — system teleinformatyczny typu SaaS dostępny pod domeną planelly.pl oraz w ramach domen lub poddomen udostępnionych Salonowi, służący m.in. do zarządzania kalendarzem, personelem, rezerwacjami, komunikacją, płatnościami, stroną Salonu, modułami marketingowymi i innymi funkcjami wskazanymi w aktualnej ofercie.
• Usługobiorca / Salon — przedsiębiorca lub inny podmiot profesjonalny, który zawarł z Fundacją umowę o korzystanie z Platformy.
• Użytkownik Konta — osoba fizyczna upoważniona przez Salon do korzystania z Konta, w szczególności właściciel, pracownik lub współpracownik Salonu.
• Klient końcowy — osoba korzystająca z publicznych funkcji rezerwacyjnych Salonu, w tym z katalogu Discover.
• Konto — indywidualny dostęp Salonu do Platformy, obejmujący jedno lub więcej kont użytkowników.
• Subskrypcja — odpłatny, cykliczny dostęp do określonego pakietu Platformy.
• Okres próbny — czasowy, nieodpłatny dostęp do Platformy; jeżeli oferta nie wskazuje inaczej, okres próbny wynosi 31 dni i nie wymaga podania karty płatniczej.
• Treści Salonu — informacje, opisy, zdjęcia, logo, cenniki, regulaminy, materiały, dane ofertowe i inne treści wprowadzane do Platformy lub publikowane przez Salon.
• Discover — publiczny katalog profili Salonów i ich ofert, jeżeli funkcjonalność jest aktywna.
• Operator płatności — zewnętrzny dostawca usług płatniczych wykorzystywany do obsługi Subskrypcji lub płatności związanych z usługami Salonu, w szczególności Stripe lub PayU.
• DPA — umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawarta pomiędzy Salonem a Fundacją w zakresie danych przetwarzanych przez Fundację w imieniu Salonu.

§ 3. Zakres i charakter usług

• Usługodawca udostępnia Platformę i jej funkcjonalności zgodnie z aktualnym opisem pakietów, cennikiem, ustawieniami Konta oraz funkcjami faktycznie aktywowanymi dla Salonu.
• Usługodawca może rozwijać, aktualizować i modyfikować Platformę, jeżeli nie pozbawia to Usługobiorcy zasadniczej funkcjonalności opłaconego pakietu bez zapewnienia rozwiązania równoważnego albo prawa do zakończenia Subskrypcji.
• Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej ani całkowicie bezbłędnej pracy Platformy. Przerwy mogą wynikać w szczególności z konserwacji, aktualizacji, incydentów bezpieczeństwa, awarii infrastruktury, działania dostawców zewnętrznych lub siły wyższej. O planowanych istotnych pracach technicznych Usługodawca informuje w miarę możliwości z wyprzedzeniem.
• Platforma nie stanowi usługi medycznej, księgowej, prawnej ani płatniczej. Jeżeli Salon podlega przepisom branżowym, w tym dotyczącym działalności leczniczej, dokumentacji medycznej, kosmetologii, ochrony konsumentów albo ewidencji fiskalnej, Salon samodzielnie odpowiada za ustalenie i wykonanie własnych obowiązków.
• Platforma nie jest systemem elektronicznej dokumentacji medycznej, chyba że dla określonego modułu Usługodawca wyraźnie wskaże inaczej w odrębnych warunkach. Ogólne pola notatek nie są przeznaczone do prowadzenia dokumentacji medycznej ani do zapisywania danych szczególnych kategorii.
• Usługodawca nie świadczy usług beauty, fryzjerskich, kosmetycznych, wellness, medycznych ani innych usług oferowanych przez Salony i nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Salonem a Klientem końcowym.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo Konta

• Do korzystania z Platformy wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i wymagane technologie, aktywny adres e-mail oraz – dla wybranych funkcji – aktywny numer telefonu i konto u zewnętrznego dostawcy integracji.
• Salon odpowiada za bezpieczeństwo swoich urządzeń, haseł, kont pocztowych, konfiguracji uprawnień pracowników i innych elementów pozostających pod jego kontrolą.
• Salon nie może udostępniać danych dostępowych osobom nieuprawnionym. Każda osoba korzystająca z Konta powinna posiadać własne uprawnienia, o ile Platforma udostępnia taką funkcjonalność.
• Podejrzenie nieuprawnionego dostępu, utraty danych dostępowych lub incydentu należy zgłosić niezwłocznie na support@planelly.pl.

§ 5. Zawarcie umowy i Konto

• Umowa zostaje zawarta w formie dokumentowej z chwilą prawidłowej rejestracji Konta i zaakceptowania Regulaminu. Jeżeli w ramach korzystania z Platformy dochodzi do powierzenia danych Klientów końcowych, warunkiem korzystania z funkcji wymagających takiego powierzenia jest zaakceptowanie DPA.
• System może utrwalać datę i godzinę akceptacji, identyfikator Konta, wersję zaakceptowanych dokumentów oraz inne dane niezbędne do wykazania zawarcia umowy.
• Salon podaje dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz niezwłocznie aktualizuje je po zmianie. Fundacja może żądać dokumentów lub informacji potrzebnych do weryfikacji podmiotu, bezpieczeństwa albo zgodności z prawem.
• Fundacja może odmówić utworzenia Konta albo czasowo je ograniczyć, jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie nadużycia, naruszenia prawa, podania nieprawdziwych danych, zagrożenia bezpieczeństwa albo korzystania z Platformy w sposób sprzeczny z Regulaminem.

§ 6. Okres próbny

• Jeżeli oferta nie stanowi inaczej, Okres próbny trwa 31 dni i może zostać wykorzystany jednokrotnie przez dany podmiot, z uwzględnieniem technicznych mechanizmów przeciwdziałania wielokrotnemu zakładaniu kont próbnych.
• Zakres funkcji dostępnych w Okresie próbnym może być ograniczony. Po jego zakończeniu dalsze korzystanie z odpłatnych funkcji wymaga wyboru Subskrypcji.
• Zmiana przyszłych warunków Okresu próbnego nie narusza praw już przyznanych w ramach trwającego okresu próbnego, chyba że zmiana jest konieczna ze względów bezpieczeństwa lub prawa.

§ 7. Subskrypcja, płatności i faktury

• Aktualny zakres pakietów, ceny i okresy rozliczeniowe są wskazane w cenniku lub panelu Konta. Przed aktywacją płatnej Subskrypcji Salon otrzymuje informację o kwocie należnej za dany okres oraz o cyklicznym charakterze płatności.
• Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, jeżeli Salon nie wyłączy automatycznego odnawiania przed rozpoczęciem kolejnego okresu, zgodnie z funkcjonalnością Platformy.
• Płatności za Subskrypcję mogą być obsługiwane przez zewnętrznego Operatora płatności. Operator płatności pełni funkcję technicznego pośrednika w płatności; stroną umowy o świadczenie Platformy i wystawcą dokumentu sprzedaży pozostaje Fundacja.
• Salon upoważnia Operatora płatności do cyklicznego obciążania wskazanego instrumentu płatniczego zgodnie z wybranym pakietem. Na wyciągu płatniczym może pojawić się techniczne oznaczenie Operatora płatności lub projektu Planelly; nie zmienia to strony umowy o świadczenie Platformy.
• Płatność jest uznawana za dokonaną po otrzymaniu przez system potwierdzenia skutecznej transakcji lub zaksięgowaniu środków w sposób przyjęty dla danego kanału płatności. Fundacja wystawia dokument sprzedaży na pełną należną kwotę Subskrypcji.
• W przypadku braku skutecznej płatności Usługodawca może ponowić próbę pobrania należności, zastosować techniczny okres karencji, ograniczyć odpłatne funkcje lub zawiesić Konto po uprzedniej informacji, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne z przyczyn bezpieczeństwa lub nadużycia.
• Opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, chyba że Regulamin, indywidualne uzgodnienie lub bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
• Fundacja może zmienić ceny na przyszłość z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany kosztów, podatków, zakresu funkcji lub warunków dostawców. O zmianie ceny poinformuje co najmniej 14 dni przed jej zastosowaniem. Salon może zakończyć Subskrypcję przed wejściem nowej ceny w życie.

§ 8. Rezerwacje, zadatki, vouchery i płatności Klientów końcowych

• Platforma może umożliwiać Salonowi przyjmowanie rezerwacji, zadatków, przedpłat, płatności za vouchery lub innych płatności związanych z usługami Salonu za pośrednictwem zewnętrznych integracji płatniczych.
• W relacji z Klientem końcowym sprzedawcą lub usługodawcą pozostaje Salon. Salon samodzielnie ustala ceny, zasady anulowania, zwrotów, zadatków, przedpłat, ważność voucherów, obowiązki informacyjne oraz zasady reklamacji.
• Jeżeli aktywowana integracja przewiduje bezpośrednie kierowanie środków do Salonu lub jego konta u Operatora płatności, środki te nie stanowią wynagrodzenia Fundacji. Fundacja nie przyjmuje ich jako depozytu, rachunku powierniczego ani własnej należności i nie świadczy usług płatniczych.
• Planelly nie pobiera prowizji platformowej od zadatków, przedpłat ani voucherów Klientów końcowych, chyba że cennik lub indywidualne uzgodnienie wyraźnie stanowi inaczej. Opłaty pobierane przez zewnętrznego Operatora płatności wynikają z jego własnych warunków.
• Salon odpowiada za prawidłowe skonfigurowanie własnego konta lub integracji u Operatora płatności oraz za zgodność korzystania z niej z warunkami tego operatora, w zakresie w jakim integracja jest zakładana lub prowadzona na dane Salonu.

§ 9. Discover, Treści Salonu i obowiązki dotyczące treści

• Jeżeli Salon aktywuje Discover lub inną publiczną funkcję publikacji, zleca Fundacji przechowywanie i publiczne udostępnianie Treści Salonu w zakresie wynikającym z ustawień Konta.
• Salon odpowiada za Treści Salonu, w szczególności za ich zgodność z prawem, prawdziwość, aktualność, posiadanie praw autorskich i praw do wizerunku, poprawność informacji o cenach i usługach oraz zgodność komunikacji marketingowej z prawem.
• Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich, dobra osobiste, prawa własności intelektualnej, zasady uczciwej konkurencji, prywatność lub przepisy branżowe.
• Każda osoba może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną, na adres support@planelly.pl. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości zawierać: dokładny adres URL lub inne wskazanie treści, opis przyczyn uznania jej za nielegalną, dane kontaktowe zgłaszającego (jeżeli są wymagane) oraz oświadczenie o działaniu w dobrej wierze.
• Fundacja może ograniczyć widoczność, zablokować lub usunąć Treści Salonu, ograniczyć funkcjonalność Konta albo zawiesić Konto, jeżeli jest to uzasadnione prawem, bezpieczeństwem, otrzymanym zgłoszeniem, decyzją właściwego organu lub naruszeniem Regulaminu. W zakresie wymaganym prawem Fundacja przekaże Salonowi informację o podstawowych powodach decyzji.
• Fundacja nie ma obowiązku uprzedniego zatwierdzania wszystkich Treści Salonu ani stałego monitorowania ich zgodności z prawem, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Salon udziela Fundacji niewyłącznej, nieodpłatnej, obowiązującej przez okres publikacji licencji na techniczne utrwalanie, zwielokrotnianie, skalowanie, kadrowanie, przechowywanie i publiczne udostępnianie Treści Salonu wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Platformy i prezentacji profilu Salonu.

§ 10. Dane osobowe, marketing i DPA

• Zasady przetwarzania danych osób reprezentujących Salony, Użytkowników Kont, osób kontaktujących się z obsługą i osób odwiedzających Platformę określa Polityka Prywatności Planelly.pl.
• W zakresie danych Klientów końcowych przetwarzanych w celu świadczenia funkcji SaaS Salon pozostaje administratorem, a Fundacja działa jako podmiot przetwarzający na podstawie DPA. Prowadząca Projekt i inne osoby dopuszczone do danych działają w zakresie powierzonych danych z upoważnienia i pod odpowiedzialnością Fundacji.
• Salon odpowiada za istnienie odpowiednich podstaw prawnych do przetwarzania danych Klientów końcowych, spełnienie obowiązków informacyjnych i pozyskanie wymaganych zgód, w tym zgód na marketing elektroniczny i wykorzystanie środków komunikacji elektronicznej.
• Ogólne pola notatek nie są przeznaczone do wprowadzania danych dotyczących zdrowia ani innych danych szczególnych kategorii. W dedykowanych funkcjach Platformy Salon może przetwarzać informacje o alergiach i przeciwwskazaniach w odrębnym szyfrowanym polu oraz korzystać z modułu elektronicznych zgód zabiegowych, w którym utrwalana jest treść zgody z chwili podpisu, informacja o osobie i czasie podpisania oraz plik podpisu. Szablon zgody może zawierać oświadczenia dotyczące stanu zdrowia. Salon pozostaje administratorem tych danych i odpowiada za właściwą podstawę prawną, zakres danych, obowiązki informacyjne i retencję zgodnie z DPA. Ogólne notatki nie powinny być wykorzystywane jako dokumentacja medyczna.
• Salon odpowiada za treść wysyłanych kampanii SMS, e-mail lub WhatsApp i za posiadanie podstawy prawnej oraz wymaganych zgód odbiorców. Fundacja może wstrzymać wysyłkę przy uzasadnionym podejrzeniu naruszenia prawa, spamu lub skarg odbiorców.

§ 11. Integracje i dostawcy zewnętrzni

• Platforma może integrować się z usługami podmiotów trzecich, w szczególności operatorami płatności, dostawcami SMS i e-mail, narzędziami mapowymi, domenami, systemami fakturowymi, komunikatorami i interfejsami API.
• Dostawcy zewnętrzni mogą działać jako podmioty przetwarzające dane na rzecz Fundacji, jako odrębni administratorzy lub jako dostawcy wybrani bezpośrednio przez Salon – zależnie od konkretnej integracji i jej warunków.
• Usługodawca nie odpowiada za zmianę, zawieszenie lub zakończenie działania usługi zewnętrznej ani za działania dostawcy pozostające poza kontrolą Fundacji. Jeżeli integracja staje się niedostępna, Fundacja może ją wyłączyć lub zastąpić rozwiązaniem równoważnym.

§ 12. Własność intelektualna

• Prawa własności intelektualnej do kodu, oznaczeń, grafik i pozostałych elementów Planelly pozostają po stronie twórców i uprawnionych, w tym Elizy Siebielec i Mikołaja Hebla. Fundacja nie nabywa tych praw; jest uprawniona przez twórców do korzystania z Platformy w zakresie niezbędnym do jej komercyjnego udostępniania oraz wykonywania umów z Salonami.
• Salon otrzymuje na czas obowiązywania umowy niewyłączne, niezbywalne i nieprzenoszalne uprawnienie do korzystania z Platformy wyłącznie na potrzeby własnej działalności, zgodnie z funkcjonalnościami udostępnionymi w ramach Subskrypcji.
• Zabronione jest w szczególności obchodzenie zabezpieczeń, dekompilowanie lub modyfikowanie Platformy w zakresie niedozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, odsprzedaż dostępu, kopiowanie elementów Platformy do tworzenia produktu konkurencyjnego oraz automatyczne pobieranie danych poza udostępnionym API.

§ 13. Odpowiedzialność

• Fundacja odpowiada wobec Salonu za niewykonanie lub nienależyte wykonanie własnych obowiązków na zasadach prawa polskiego, z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych w niniejszym paragrafie.
• W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Fundacji obejmuje wyłącznie rzeczywistą, bezpośrednią szkodę i jest ograniczona łącznie do kwoty netto opłat za Subskrypcję zapłaconych przez Salon Fundacji w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie.
• W zakresie dopuszczalnym przez prawo wyłączona jest odpowiedzialność Fundacji za utracone korzyści, utratę przychodów lub klientów, szkody pośrednie, skutki decyzji biznesowych Salonu, skutki nieprawidłowych danych wprowadzonych przez Salon, działania Klientów końcowych oraz działania dostawców zewnętrznych pozostające poza kontrolą Fundacji.
• Fundacja nie odpowiada za wykonanie, jakość, bezpieczeństwo, zgodność z prawem ani rozliczenie usług świadczonych przez Salon na rzecz Klientów końcowych, ani za zwroty, reklamacje, anulacje, roszczenia lub obowiązki podatkowe dotyczące tych usług.
• Salon zwróci Fundacji uzasadnione i udokumentowane koszty oraz naprawi szkodę poniesioną wskutek roszczeń osób trzecich wynikających bezpośrednio z bezprawnych Treści Salonu, usług Salonu, naruszenia praw osób trzecich, braku wymaganych zgód lub niezgodnego z prawem wykorzystania Platformy przez Salon, w zakresie w jakim odpowiedzialność wynika z okoliczności leżących po stronie Salonu.
• Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ich wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności do szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 14. Reklamacje i wsparcie

• Reklamacje dotyczące działania Platformy można składać na support@planelly.pl. Reklamacja powinna umożliwiać identyfikację Konta i zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe osoby zgłaszającej.
• Fundacja rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni. Jeżeli sprawa wymaga informacji od Salonu lub dostawcy zewnętrznego, Fundacja może zwrócić się o ich uzupełnienie.
• Wsparcie techniczne nie obejmuje indywidualnego doradztwa prawnego, podatkowego, księgowego ani branżowego dotyczącego działalności Salonu.

§ 15. Czas trwania, rozwiązanie i zakończenie Projektu

• Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony. Salon może zrezygnować z Subskrypcji zgodnie z funkcją dostępną w Koncie; skutek następuje na koniec opłaconego okresu, chyba że oferta stanowi inaczej.
• Fundacja może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, działań bezprawnych, zagrożenia bezpieczeństwa, uporczywego braku płatności po wezwaniu lub naruszenia praw osób trzecich.
• Fundacja może rozwiązać umowę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia z ważnych przyczyn organizacyjnych lub prawnych, w szczególności zakończenia prowadzenia Projektu w ramach Fundacji, utraty możliwości prawnego udostępniania Platformy, trwałego zakończenia kluczowej infrastruktury lub zmiany modelu wymaganej przez prawo. W takim przypadku Fundacja zwraca proporcjonalnie niewykorzystaną część opłaty z góry za okres przypadający po zakończeniu świadczenia, jeżeli taka opłata została pobrana.
• Przed zakończeniem umowy Salon powinien pobrać dane dostępne do eksportu. Po zakończeniu umowy dane powierzane są usuwane lub zwracane zgodnie z DPA i cyklami retencji kopii zapasowych.

§ 16. Zmiany Regulaminu

• Fundacja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcjonalności, bezpieczeństwa, dostawców, modelu organizacyjnego, sposobu płatności lub konieczności usunięcia niejasności.
• O zmianach dotyczących trwających umów Fundacja informuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, chyba że wcześniejsze zastosowanie zmiany jest niezbędne z powodu prawa, bezpieczeństwa lub decyzji właściwego organu.
• Jeżeli Salon nie akceptuje zmiany mającej wpływ na jego prawa lub obowiązki, może zakończyć Subskrypcję przed wejściem zmiany w życie. Dalsze korzystanie po tej dacie oznacza akceptację zmiany w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§ 17. Postanowienia końcowe

• Do umowy stosuje się prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO, Prawa komunikacji elektronicznej oraz – w zakresie mającym zastosowanie – rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).
• Spory z Usługobiorcami będącymi przedsiębiorcami są rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Fundacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na pozostałe postanowienia. Strony powinny zastąpić je rozwiązaniem możliwie najbliższym jego celowi gospodarczemu i prawnemu.
• Integralną część systemu dokumentów Platformy stanowią: Polityka Prywatności i Cookies, DPA oraz aktualny cennik. Regulamin dla Klientów końcowych reguluje wyłącznie korzystanie przez osoby rezerwujące z funkcji publicznych Platformy.